Política de devoluciones y reembolsos
La mayoría de los artículos vendidos por Aura Lighting pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción si cumplen las condiciones siguientes.
1. Derecho legal de desistimiento: 14 días
Los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin indicar el motivo. No se aplica ninguna penalización ni tarifa de reposición durante este plazo legal. El cliente asume únicamente el coste directo de devolución, salvo si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde al pedido.
Debes comunicar el desistimiento dentro del plazo mediante nuestro formulario de desistimiento o por correo electrónico.
2. Devolución comercial: días 15 a 30
Aura Lighting amplía voluntariamente el plazo hasta 30 días desde la recepción. Para devoluciones por cambio de opinión solicitadas después del plazo legal de 14 días y hasta el día 30, el cliente asume el envío de devolución y puede aplicarse una tarifa de reposición del 10 % del precio del producto.
3. Condiciones de los artículos
- El artículo debe devolverse sin usar, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
- La devolución debe enviarse mediante un servicio con seguimiento.
- Los artículos personalizados o fabricados a medida no pueden devolverse por cambio de opinión, salvo defecto o falta de conformidad.
- Las tarjetas regalo no son reembolsables.
4. Cómo devolver un artículo
Envía un correo a contact@auralighting.es indicando el número de pedido y el motivo. Si existe un defecto o daño, adjunta fotografías o vídeos. Nuestro equipo responderá normalmente en un plazo de 3 días laborables.
Envía la devolución con seguimiento a:
HNU ECOM Development LLC
1209 Mountain Rd Pl NE, Ste R
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos
Esta dirección acepta devoluciones. Conserva el justificante y el número de seguimiento.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde al pedido, Aura Lighting asumirá los gastos razonables de devolución y ofrecerá, según corresponda, reparación, sustitución o reembolso sin coste para el consumidor.
6. Reembolsos
En caso de desistimiento legal, emitiremos el reembolso al mismo método de pago sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su envío. Una vez emitido, el banco o proveedor de pago puede tardar entre 5 y 7 días laborables adicionales en reflejarlo.
Para devoluciones comerciales entre los días 15 y 30, el reembolso se inicia tras la recepción e inspección del artículo.
Información de la empresa
Propietario y operador: HNU ECOM Development LLC
Forma jurídica: Sociedad de responsabilidad limitada unipersonal de Nuevo México
Dirección postal y de devoluciones: 1209 Mountain Rd Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
EIN: 98-1920920
Correo electrónico: contact@auralighting.es
Teléfono: +1 (302) 557-3203
Importante: esta dirección es nuestra dirección oficial de devolución y acepta devoluciones.